(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，王女士在“豐趣海淘”下單購買商品，但是下單商品清關(guān)久未送達，當(dāng)售后退款時卻被拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“豐趣海淘”平臺的投訴案例顯示，“豐趣海淘”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
10月15日，王女士在“豐趣海淘”購買兩套whoo中樣護膚品，在16日查詢時顯示已從倉庫發(fā)貨，預(yù)計7到15個工作日到達。在10個工作日后，王女士表示商品還是處于清關(guān)狀態(tài)，聯(lián)系客服被告知清關(guān)中繼續(xù)等待，一直到11月中旬物流還是顯示清關(guān)中，于是便申請退款但是被駁回，聯(lián)系客服說同意處理退款，但5個工作日后，顯示退款失敗，11月25日提供銀行卡賬號后，一直未退款，當(dāng)再次致電客服時被掛斷。
豐趣海淘FengQu.com由上海牽趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營運，國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的自營跨境電商平臺，提供在線網(wǎng)站、移動客戶端、微信移動版等多渠道電商服務(wù)，也是國際供應(yīng)鏈布局全面領(lǐng)先的跨境電商，極速保稅和跨境直郵雙線服務(wù)并行。
豐趣海淘為中國消費者實現(xiàn)輕松快速一鍵購買全球商品購物服務(wù)，作為品質(zhì)生活跨境購物第一站，倡導(dǎo)“是正品、更上品”的潮流購物理念，主營海外商品類目多元豐富，包含：母嬰兒童用品、美妝個護、食品生鮮、保健品、3C家電、流行鞋包、家居生活…等，上萬款式商品，提供更豐富有趣的生活居家選擇。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“豐趣海淘”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“豐趣海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
何女士于2019年1月22日在”豐趣海淘“下單購買“日本SUQQU晶采凈妍滴管粉底液30ML#102”，售價422.9元。訂單號為3201901220700127078。
直到七月初電商也沒有發(fā)貨，期間一直催促，被告知相關(guān)部門正在采購。在久等沒有發(fā)貨的情況下，本人于七月初申請退款，客服說訂單時間過長退款失敗，需要提供儲蓄卡卡號，于7月19日提供后依舊久久收不到退款。幾經(jīng)催促依舊得不到回復(fù)，客服不回話，期間撥打了數(shù)十次該網(wǎng)站的客服電話均無法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然沒有收到電商退款，且訂單在網(wǎng)站已處于關(guān)閉狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實用戶在1月22日購買商品，我方于2.6日告知用戶因商品庫存不足無法發(fā)出，建議用戶取消訂單，后期購買可補差價，用戶不接受，堅持等待。于今年7月下旬，用戶不愿等待，主動關(guān)閉訂單，因我方退款時效限制，超過半年的訂單需要用戶提供銀行卡公對私退款，故退款時效會有所延長，現(xiàn)階段已經(jīng)為用戶退款成功，建議用戶后續(xù)留意銀行卡到賬信息。首次聯(lián)系用戶電話未接聽，后續(xù)會持續(xù)跟進情況。
用戶申請售后“豐趣海淘”久未退款 回復(fù)：已處理
趙女士于2019年4月19日在“豐趣海淘”上下單購買了美國CK內(nèi)衣QF1758等商品，訂單號為3201904192100114356。
目前這個單子中的這款內(nèi)衣3個半月都不發(fā)貨，客服也不主動聯(lián)系告知。我分別于5月5日，5月9日，5月16日，5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日詢問過單子處理情況，前面客服總是以2號倉盤點，恢復(fù)時間不確定為由搪塞我；到7月份時詢問時，他建議我退款?，F(xiàn)在退款又一定要個人銀行卡、開戶行信息，我要求他們微信付款，他們拒絕提供微信退款服務(wù)。我又要求他們給我提供他們經(jīng)理的聯(lián)系方式，客服以不能提供公司內(nèi)部信息為由拒絕了我的要求。這種發(fā)貨處理不及時，客服服務(wù)態(tài)度差，客戶退款不方便的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于5月咨詢商品情況時，我方已經(jīng)告知商品倉庫盤點，回復(fù)時間待定，建議用戶取消訂單，后續(xù)如果恢復(fù)可以購買的時候，建議從新下單購買，用戶不同意堅持要求等待。于7月31日用戶要求取消訂單，由于我方平臺訂單超過時效無法原路退回，故建議用戶留下銀行卡信息，公司轉(zhuǎn)賬打款，對于用戶必須要微信退款的情況，無法滿足用戶訴求。用戶已經(jīng)于8.3日提提交了，銀行卡相關(guān)信息，我方已經(jīng)為其反饋催促盡快打款。
海淘重頭戲“黑五”開啟，購物狂歡再度火拼，各家競爭激烈程度有增無減?？缇成唐?strong>真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。為此，電訴寶進行2019電商系列調(diào)查專項行動之—“黑五”海淘專場，通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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