(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后換貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士2019年10月31日于“絲芙蘭”App購入一款阿瑪尼紅氣墊，訂單號(hào)為1346327248128619。
于2019年11月2日收到快遞后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品脹氣已無法使用，第一時(shí)間立即聯(lián)系了絲芙蘭App在線售后人工客服，回復(fù)說不屬于正常情況，為我申請(qǐng)換貨，我稍后打通了絲芙蘭人工售后客服，說明情況后，客服讓我發(fā)送問題產(chǎn)品照片，中文標(biāo)簽照片，條形碼照片以及批貨號(hào)給絲芙蘭在線客服，發(fā)送后我再三確認(rèn)不需要其他照片后，客服確認(rèn)幫我申請(qǐng)換貨，告知我三至五個(gè)工作日處理，我會(huì)收到換貨地址短信寄順豐到付即可。四天后我未收到任何來自絲芙蘭方的短信，于是再次打電話給絲芙蘭，客服答復(fù)，他們上報(bào)問題后的反饋是屬于正常情況，但我在此之前未受到任何反饋信息，且此反饋信息只憑絲芙蘭客服一面之詞，未有任何書面證明，一番調(diào)解后絲芙蘭客服確認(rèn)這次為我提交換貨，依然是三至五個(gè)工作日，三天后我依然未收到碰到短信，于昨日2019年11月8日晚7點(diǎn)我再次打電話給絲芙蘭，這次客服（工號(hào)31001）給了我與上次相同的反饋，也就是說上一個(gè)客服未曾給我提交換貨信息，翌日2019年11月9日我未收到短信，客服的答復(fù)依然跟前兩次一模一樣，我的換貨問題依然沒有得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
