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【電訴寶】“綠森數(shù)碼”承諾發(fā)貨時間與實際不符回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月09日 15:53:05

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商家承諾發(fā)貨時間與實際不符。圖片.png

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

洪女士于2019年11月5日10點55分在綠森購買iPhone 11白色128G，訂單號為766325415729225539012343777。

商家詳情頁說明15日之內(nèi)發(fā)貨，期間催過客服多次，客服說會在時效內(nèi)發(fā)貨即20日為最晚發(fā)貨時間，看產(chǎn)品詳情頁評論顯示比我晚下單的訂單都已經(jīng)發(fā)貨。20日聯(lián)系客服告知訂單發(fā)貨時間今天是最后一天，客服說訂單量比較大，讓我在繼續(xù)等待一下。商家承諾的發(fā)貨時間和實際不符，承諾多久時間發(fā)貨就該在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，此情況屬于欺騙消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱由于用戶購買的預售新品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實您的商品已經(jīng)為您發(fā)出。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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