(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“德國(guó)w家”的投訴，稱(chēng)雙11商品因售罄未到，平臺(tái)補(bǔ)償太少，無(wú)法接受。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁女士于2019年11月7日在W家德國(guó)購(gòu)買(mǎi)了4*5盒愛(ài)他美1+奶粉，訂單號(hào)為1502004755。
選擇的是保稅區(qū)發(fā)貨，付款成功并顯示下單成功。2019年11月20日，我在網(wǎng)站上查不到物流信息，就在官網(wǎng)詢(xún)問(wèn)了在線客服，說(shuō)查詢(xún)后給我回復(fù)，但一直未回復(fù)我。2019年11月21日我再次詢(xún)問(wèn)，回復(fù)保稅區(qū)貨物售罄，目前無(wú)法安排發(fā)貨，只能退款。因?yàn)橹笆请p十一活動(dòng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)的價(jià)格比較優(yōu)惠，我重新購(gòu)買(mǎi)金額會(huì)更高，并且我也等了很長(zhǎng)時(shí)間了，W家德國(guó)提出的5歐元的優(yōu)惠券補(bǔ)償我不能接受。我現(xiàn)在的訴求就是，希望W家德國(guó)幫我調(diào)貨，按照之前的價(jià)格重發(fā)4*5盒奶粉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
