(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“德國w家”的投訴，稱雙11商品因售罄未到，平臺補(bǔ)償太少，無法接受。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士于2019年11月7日在W家德國購買了4*5盒愛他美1+奶粉，訂單號為1502004755。
選擇的是保稅區(qū)發(fā)貨，付款成功并顯示下單成功。2019年11月20日，我在網(wǎng)站上查不到物流信息，就在官網(wǎng)詢問了在線客服，說查詢后給我回復(fù)，但一直未回復(fù)我。2019年11月21日我再次詢問，回復(fù)保稅區(qū)貨物售罄，目前無法安排發(fā)貨，只能退款。因?yàn)橹笆请p十一活動價(jià)購買的，當(dāng)時(shí)的價(jià)格比較優(yōu)惠，我重新購買金額會更高，并且我也等了很長時(shí)間了，W家德國提出的5歐元的優(yōu)惠券補(bǔ)償我不能接受。我現(xiàn)在的訴求就是，希望W家德國幫我調(diào)貨，按照之前的價(jià)格重發(fā)4*5盒奶粉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
