(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱購(gòu)物10分鐘后無法取消訂單，發(fā)貨無物流信息，退貨難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生于2019年11月19日19:40在來分期商城下單了一款華為手機(jī)，訂單號(hào)為19111919194052222995。
19:50左右我想取消訂單，發(fā)現(xiàn)訂單無法自己取消，需要找客服人工取消，我找了人工客服說明了情況之后客服說已經(jīng)幫我攔截訂單了我也以為訂單明天就取消了，誰知道第二天竟然給我發(fā)貨了。我又聯(lián)系客服了解情況?？头f攔截失敗了，接著他們以無法由交易發(fā)貨方為由說讓快遞到了讓我自己把貨退回去。今天是23號(hào)，快遞也沒有任何物流信息，我每天都在跟客服說這件事，客服一直說已經(jīng)上報(bào)，等待專員處理給我回復(fù)，我也沒有見人回復(fù)過。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來分期”發(fā)來反饋稱該用戶訂單已關(guān)閉。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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