(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，關(guān)女士在“洋碼頭”下單購買商品，在收到商品后經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)為假貨，售后被告知不支持7天無理由退貨。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“洋碼頭”平臺的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、退款困難等問題。
11月22日，關(guān)女士在“洋碼頭”電商平臺購買商品，但當(dāng)商品郵來鞋盒是破損的，商家解釋是快遞問題，關(guān)女士認(rèn)為從破損的情況來看，根本不是一次快遞造成的，而是多次磨損。
經(jīng)關(guān)女士查詢真假貨對比之后發(fā)現(xiàn)假貨鞋底很硬。于是關(guān)女士及時(shí)與商家協(xié)商退貨，卻被商家告知不支持七天無理由，隨即去找洋碼頭客服投訴但也再次被告知不予退貨。對此“洋碼頭”表示會盡快核實(shí)處理。
洋碼頭成立于2010年，是中國獨(dú)立海外購物平臺的領(lǐng)軍者。作為一站式海外購物平臺，洋碼頭專注于連接全球零售市場與中國本土消費(fèi)，致力于將世界各地優(yōu)質(zhì)豐富的商品以及潮流的生活方式和文化理念同步給中國消費(fèi)者。通過海外買手商家實(shí)時(shí)直播的海外購物場景，以及跨境直郵快速、安全的運(yùn)輸，同時(shí)為消費(fèi)者提供正品保障、假一賠十的服務(wù)，為消費(fèi)者解決后顧之憂，讓每一個(gè)中國消費(fèi)者足不出戶，即可安心享受海外原汁原味的正品和服務(wù)。
“洋碼頭”疑虛假發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：處理中
王女士于2019年8月19日在“洋碼頭”平臺購入祖母綠戒指一枚，訂單號為1191105343。
分為8128元的寶石訂單和1900元加工費(fèi)預(yù)付款兩個(gè)訂單。買家8月20日虛假發(fā)貨，客服承認(rèn)是虛假物流，有對話截圖。后多次聯(lián)系不上店家走平臺申請退貨，洋碼頭拒絕退款，先是說商品不參加7天無理由退換，后說賣家不同意退款為理由拒絕。商品沒有制作，不是代購，連發(fā)貨都是假物流，完全符合電商法的退款要求。洋碼頭強(qiáng)行扣押貨款10028元。后期并未與我協(xié)商溝通的情況下，于10月8日后臺操作，強(qiáng)制交易成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：正在為您核實(shí)處理。
“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
葉女士于2019年10月21日在“洋碼頭”上購買了一套雪花秀水乳，訂單號為1192118138。
水和乳是分兩個(gè)快遞發(fā)貨的，先到的是水，等我拿到快遞打開保護(hù)膜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)瓶身上面有兩條劃痕，雪花秀的秀那個(gè)字體也有一點(diǎn)點(diǎn)不完整，我發(fā)給賣家看，賣家說這是運(yùn)輸過程損害的，但是它的包裝很厚所以應(yīng)該不是運(yùn)輸過程的問題，賣家又說可能是包裝時(shí)不小心刮到了，但是這應(yīng)該是他們的責(zé)任吧，等我申請退貨賣家拒絕，讓洋管家介入，洋碼頭電商打電話告訴我只要不是里面有問題，外面有問題就退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋，正在為您核實(shí)處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
