(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年6月13日，科達(dá)數(shù)字100市場(chǎng)研究公司發(fā)聯(lián)合京東發(fā)布《未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》以消費(fèi)者的感知視角全面分析了未來(lái)零售發(fā)展的五大趨勢(shì)。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶行為和態(tài)度專題進(jìn)行在線調(diào)查，對(duì)線下實(shí)體零售店的店主或管理者進(jìn)行一對(duì)一深訪。
《未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》指出，隨著科技的不斷提升，零售將會(huì)以更加無(wú)邊界的形態(tài)滲透到消費(fèi)者生活的方方面面。同時(shí)，線上的購(gòu)物體驗(yàn)將借助技術(shù)的手段媲美“線下”，而線下的傳統(tǒng)實(shí)體零售也將被數(shù)字化改造，進(jìn)一步提高效率。整體來(lái)看，零售將朝著精準(zhǔn)、溫度、融合、重塑、信任的五大趨勢(shì)發(fā)展，形成場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間的無(wú)界零售形態(tài)。
未來(lái)零售趨勢(shì)一：精準(zhǔn)
大數(shù)據(jù)洞察用戶行為，讓商品與服務(wù)來(lái)找你
基于電商的應(yīng)用場(chǎng)景下大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，將會(huì)使商品去找到它的消費(fèi)者。據(jù)科達(dá)數(shù)字100調(diào)研報(bào)告顯示，對(duì)比過去3
年的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)變化最大的感受，有54.2%的用戶選擇了更容易找到自己喜歡的商品。
通過對(duì)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，科達(dá)數(shù)字100電商服務(wù)行業(yè)專家認(rèn)為：“未來(lái)的電商發(fā)展不僅僅是個(gè)性化的推薦，而是
更進(jìn)一步的縮短商品與用戶之間的距離，智能推薦將朝著延展推薦發(fā)展，把用戶所喜歡的商品與之相關(guān)的搭配、市場(chǎng)的潮流結(jié)合在一起?！?br/>
未來(lái)零售趨勢(shì)二：溫度
解放生產(chǎn)力 人工智能賦予科技更多溫度
人工智能的到來(lái)讓零售的形態(tài)變化出了無(wú)窮的創(chuàng)新場(chǎng)景。無(wú)人化的智慧物流出現(xiàn)，將物流的效率大幅提升，更將徹底解決農(nóng)
村地區(qū)的物流配送最后一公里問題。據(jù)科達(dá)數(shù)字100報(bào)告顯示，一線城市的居民對(duì)物流速度的要求更高，例如生鮮類的商品要在1-2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，而農(nóng)村地區(qū)用戶則對(duì)于物流的滲透表示了認(rèn)可。
業(yè)內(nèi)的專家指出：“智慧物流與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)相比，具有低成本、高效率以及可靠性高的特點(diǎn)，末端配送變得更加靈活高效?！辈粌H僅是物流，在客服等領(lǐng)域中人工智能更是賦予了其人類的情感，調(diào)研顯示目前對(duì)于智能客服的認(rèn)知更多的還是局限在回復(fù)速度和響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)有超過50%的用戶希望智能客服應(yīng)該要更具備人的情感，而非機(jī)械式的回答。
未來(lái)零售趨勢(shì)三：融合
虛擬與現(xiàn)實(shí)、線上與線下，連貫體驗(yàn)再無(wú)邊界
從虛擬到現(xiàn)實(shí)，從線上到線下，未來(lái)零售將再無(wú)邊界。科達(dá)數(shù)字100報(bào)告指出消費(fèi)者對(duì)于線下場(chǎng)景的“虛擬化”表現(xiàn)出了極
大地興趣，且對(duì)于目前虛擬化能夠解決的線下零售問題的認(rèn)可程度均超過了50%，而線上的消費(fèi)體驗(yàn)也通過AR、VR等技術(shù)
的使用達(dá)到媲美線下的效果，兩者的融合已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。同時(shí)暴露的問題也十分明顯，有45.2%的用戶認(rèn)為當(dāng)前的虛擬
化的模型建模還不夠真實(shí)，用戶體驗(yàn)還有很大的提升空間。
未來(lái)零售趨勢(shì)四：重塑
數(shù)字化技術(shù)助力傳統(tǒng)零售，打造“新傳統(tǒng)”
科達(dá)數(shù)字100調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，選擇越來(lái)越少通過傳統(tǒng)商場(chǎng)等線下消費(fèi)場(chǎng)景購(gòu)物的用戶高達(dá)30.5%，而新型的數(shù)字化的消費(fèi)場(chǎng)
景如無(wú)人便利店，智能門店，選擇越來(lái)越多去購(gòu)物的用戶達(dá)到了60.6%。
這充分說明，數(shù)字化的模式不僅能夠解決店鋪運(yùn)營(yíng)的諸多問題，同時(shí)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，例如記錄你的消
費(fèi)習(xí)慣為你提供專屬服務(wù)，無(wú)人化的結(jié)算等等。業(yè)內(nèi)專家也指出，數(shù)字化賦能的實(shí)體零售能夠解決很多目前傳統(tǒng)模式無(wú)法解
決問題，例如食品保質(zhì)期的管控、客流量的有效監(jiān)測(cè)、智能化的理貨管理、數(shù)據(jù)推動(dòng)的運(yùn)營(yíng)決策等等。這都將帶動(dòng)當(dāng)前的傳
統(tǒng)零售模式全面升級(jí)。
未來(lái)零售趨勢(shì)五：信任
追根溯源區(qū)塊鏈，催生信任經(jīng)濟(jì)
對(duì)食品安全的擔(dān)憂恐怕是當(dāng)前消費(fèi)者最關(guān)心的問題了，從科達(dá)數(shù)字100調(diào)研的數(shù)據(jù)也能夠看到，有68.5%的人將商品質(zhì)量安
全放在了自己最關(guān)心的問題首位。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，將有望徹底解決商品溯源的問題，消費(fèi)者只要掃描二維碼就可以
方便的獲得商品來(lái)源、生產(chǎn)日期、加工過程、銷售渠道等信息。有效防止造假，使整個(gè)商品的生活、運(yùn)輸流程清晰可查。
零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要的行業(yè)，是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體。為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人
民生活水平的改善作出了重要貢獻(xiàn)。在科技改變生活，技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)的時(shí)代，數(shù)字技術(shù)賦能零售，精準(zhǔn)、溫度、融合、重
塑、信任，已成為零售科技未來(lái)發(fā)展的五大技術(shù)趨勢(shì)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、
降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級(jí)。帶動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成
本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。
同時(shí)科達(dá)數(shù)字100深入行業(yè)研發(fā)的前沿，用優(yōu)質(zhì)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、定制化方案等為消費(fèi)行業(yè)提供具有極富價(jià)值的服務(wù)，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)革新未來(lái)。
(來(lái)源：科達(dá)數(shù)字100市場(chǎng)研究公司發(fā)&京東 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
