(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱(chēng)拒收商品，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
谷女士于11月2日在絲芙蘭官方app上面購(gòu)買(mǎi)一套倩碧黃油，訂單號(hào)為1340857262413525。
因?yàn)檫x錯(cuò)商品，在沒(méi)有發(fā)貨前聯(lián)系客服要求取消訂單，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)會(huì)提交取消訂單申請(qǐng)，提前之后，倉(cāng)庫(kù)就發(fā)了已發(fā)貨短信，客服說(shuō)是攔截失敗，必須等待快遞到達(dá)地點(diǎn)拒收才能退款，可是等到7號(hào)一直沒(méi)有物流信息，期間之后買(mǎi)的其他產(chǎn)品都已收到，聯(lián)系客服，經(jīng)常性不在線或者回復(fù)很慢，打客服電話(huà)，客服說(shuō)訂單大，還要再等物流拒收才行，11月7日因?yàn)橐恢睕](méi)物流，再次官網(wǎng)聯(lián)系客服，客服說(shuō)沒(méi)物流是因?yàn)槲业纳唐芬呀?jīng)取消，可是app上面一直停留在配送中，沒(méi)有售后退款處理，客服一直說(shuō)要3到5天退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
