(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“i百聯(lián)”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
馮先生2019年11月16日收到在“i百聯(lián)”官網(wǎng)購買的AirPods2代，訂單號為CAF20191114830052。
打開包裝后發(fā)現(xiàn)耳機(jī)有三處瑕疵，隨即申請?jiān)诠倬W(wǎng)退換貨，客服不予處理后。我打電話與i百聯(lián)客服進(jìn)行協(xié)商，希望能換一個無瑕疵的產(chǎn)品。當(dāng)時客服說：需要禮拜一與公司協(xié)商給予答復(fù)。禮拜一當(dāng)天沒有電話反饋。我直接打過去，與i百聯(lián)客服號為6023的客服進(jìn)行交談，希望能換一個新的耳機(jī)。這個客服態(tài)度極其惡劣，說耳機(jī)拿出來戴過就不予退換。沒有任何其他方案的彌補(bǔ)。還說，說話難聽一點(diǎn)是實(shí)話。你耳機(jī)為什么要戴，戴了就不能退。有瑕疵也不能退，無論在哪個平臺買電子產(chǎn)品，產(chǎn)品有明顯問題和瑕疵肯定是可以七天無理由退換的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：客服已致電您，就處理方案與您達(dá)成一致。
案例二：“i百聯(lián)”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
彭先生于2019年11月18日在“i百聯(lián)”商城購買松下牌烤箱一臺，訂單號為CPE20191118001616。
19日收貨后為壞的，插電源不通電無法使用。19日晚上即在i百聯(lián)商城申請退貨，截止目前依舊沒有任何客服回復(fù)我。20日早間多次撥打i百聯(lián)客服電話4009008800咨詢，以及在i百聯(lián)商城的在線客服咨詢，該平臺客服非常難以聯(lián)系到，在等待很長時間后好不容易聯(lián)系到客服，i百聯(lián)商城的客服推諉不愿意處理，購買第一天直接無法使用卻要我找松下電器。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：已有客服與您溝通達(dá)成一致，請您耐心等待，關(guān)注退款短信。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）。
