(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后無(wú)人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未發(fā)貨售后 售后無(wú)人受理
黃先生于2019年11月25日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上提交的訂單，訂單號(hào)碼105536235。
超過(guò)半個(gè)月時(shí)間了，沒(méi)有發(fā)貨，沒(méi)有回復(fù)，客服也沒(méi)有人接聽(tīng)。
案例二：“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后未能有效處理
張先生于10月24日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上提交一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，訂單號(hào)為105559458。
但斑馬網(wǎng)一直以雙十一快遞過(guò)多為由沒(méi)有寄出，之后在11月13日以體積過(guò)大為由取消了我的這個(gè)訂單，我又在11月14日再次以別的轉(zhuǎn)運(yùn)方式提交了訂單，但這次提交后斑馬網(wǎng)也沒(méi)有寄出，并且客服電話無(wú)人接聽(tīng)，微信公眾號(hào)，微信客服都無(wú)人回復(fù)，寫(xiě)了email也沒(méi)有回復(fù)，我現(xiàn)在害怕他們直接把我的包裹搞丟失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
