(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“S絲芙蘭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后取消訂單失敗需支付運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士11月2日在“絲芙蘭”官網(wǎng)購買香水一瓶，訂單號為1626327267153185。
因一直未發(fā)貨我急用使用，于是打電話致官網(wǎng)詢問是否可以退貨，告知結(jié)果是可以，但是告知我
有一種可能性就是在我取消訂單后任會發(fā)貨，但是我只需要告知他們，他們會幫忙攔截，我就讓客服幫忙取消后過了2個小時發(fā)貨了，然后我去打官網(wǎng)通知他們
時候客服又說，還有一種可能性就是攔截不成功，而在攔截不成功的情況下，我如果沒有及時通知到快遞員，拒收而導致簽收，需要我支付退貨郵費 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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