(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國數(shù)百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中，“賽優(yōu)教育”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“賽優(yōu)教育”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)”平臺的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
”賽優(yōu)教育“疑虛假宣傳 售后退貨收取高額手續(xù)費
朱先生于2018年8月16日在“賽優(yōu)教育”旗艦店下單了一份初級經(jīng)濟師的網(wǎng)課，訂單號為78432696811。
銷售提前和我說是直播加錄播的學習模式，且商城中的課程介紹是在線課程，可隨時和教師互動提問，未提及和也未標注錄播字樣。實際上，這一課程只有錄播。此外，向售后申請退貨，售后堅持扣取20%的手續(xù)費。一般的手續(xù)費可以理解，但此次的交易屬于虛假宣傳，宣傳與實際不符，本人拒絕支付手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“尚德機構(gòu)”疑虛假宣傳 售后困難
彭女士于2019年5月看見“尚德機構(gòu)”抖音宣傳?？粕梢钥佳芯可稍兒?，訂單號為20190517004802_1。
在銷售的慫恿下交了12943.8人民幣。報考研究生。5月 17日交錢，銷售說專科生科可以考研究生，報考院校沒有確定好，可以先交錢學習，10月份才報名，等10月份在確定報考院校。9月初身體不適，凍結(jié)了課程。10月研究生報名發(fā)現(xiàn)，我報考的院校不招收專科生，而且我是網(wǎng)絡教育?？茝膩頉]有過檔案，根本無法報名研究生考試。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
