(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對全國金融科技電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國金融科技電商TOP5消費(fèi)評級(jí)榜”。其中，“來分期”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對全國金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“來分期”位于“2019年Q3全國金融科技電商TOP20消費(fèi)評級(jí)榜”第一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為21.43%、回復(fù)時(shí)效性為0.214、用戶滿意度為8.00、綜合指數(shù)均為0.331，獲“不建議下單”的購買評級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對“來分期”平臺(tái)的投訴案例顯示，“來分期”存在提前還款遭拒、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
用戶提前還款遭拒 “來分期”系統(tǒng)導(dǎo)致逾期還款收取高額利息
汪先生于2018年11月11日在“來分期”平臺(tái)現(xiàn)金借款5500元【分18期】，訂單號(hào)為181111094223338150。
當(dāng)時(shí)因解燃眉之急故另外還有兩筆大額現(xiàn)金借款賬單。現(xiàn)由于需要申請房貸愿意提前還款，但出現(xiàn)不能提前還款問題，并且合同中并無不能提前還款事項(xiàng)，關(guān)閉提前還款只是來分期的單方操作，我們事先并不知曉。眾來分期客戶在來分期官網(wǎng)和貼吧投訴--來分期惡意致使用戶逾期從而收取高額利息費(fèi)。
“來分期”申請?zhí)崆斑€款 售后久未處理
段女士于2019年3月起，在“來分期”平臺(tái)上分期借款9筆訂單，分期12個(gè)月還款，還剩6期，未還金額12395.57元，訂單號(hào)為20190218113518931B061166431598。
因我要買房子申請房貸審批不了，因?yàn)橐焉险餍畔到y(tǒng)，必須把這筆款項(xiàng)還清，才能申請房貸審批，現(xiàn)在是來分期這筆訂單是固定訂單不讓提前還款，我已和來分期客服協(xié)商解決提前還款申請，申請已提交，所要的資料已提交來分期，可遲遲沒有工作人員協(xié)助我還款，就以已反饋了等待為理由一直拖延，現(xiàn)在也沒人管，我的房貸手續(xù)以及首付款定金都已交，就因?yàn)閬矸制谶@筆款不能還清而導(dǎo)致我馬上違約，需要賠償違約金，銀行也不會(huì)給我審批貸款。
“來分期”疑似網(wǎng)絡(luò)售后 售后退款
袁先生在2019年7月27日在“來分期”app分期購買了一條阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)褲，訂單號(hào)為190727234257678965。
價(jià)格是320元分期付款，收到褲子后發(fā)現(xiàn)是假貨，平臺(tái)承若是7天無理由退貨，我就申請退貨了，在8月3日就已經(jīng)收到我的退貨褲子了，有物流信息證明8月3日就已經(jīng)簽收了，但是一直不處理，我的分期訂單還在，到期還要我還款，我已經(jīng)多次聯(lián)系來分期客服，客服每次都說幫你反饋了讓我等，我問客服時(shí)間，她說這個(gè)盡快，我又問，那到還款日還沒處理好怎么辦，他說那你先還款，后期在退你，連退貨都這么難更別說退錢了，現(xiàn)在我是貨也寄回去了，到期還要我還款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
