(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月20日，龐先生在“國美”遞交購買美的攪拌機，但之后卻收到客服電話告知讓其退款，龐先生拒絕后商家也不予發(fā)貨。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺微信ID：DSWQ315）接到用戶對“國美”平臺的投訴案例顯示，“國美”存在久未發(fā)貨、售后退貨遭拒等問題。
2019年10月20日，龐先生在“國美”自營店下單購買美的攪拌機一臺,商品原價139元在使用優(yōu)惠券之后以23元購得。11月31日“國美”客服打電話告知龐先生商品無貨希望他申請退款，如果不退款也不發(fā)貨。
龐先生表示，物流信息顯示2019年11月1日17點出庫，交付順豐速運，但他在11月4日晚查詢時卻沒有物流信息，認為國美虛假發(fā)貨，而且訂單已經(jīng)關閉退款通道。當再次當再次聯(lián)系客服時卻遭到客服推諉。
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用戶申請售后 “國美”商家久未處理
歐先生于2015年7月23日在“國美”上買了一款萬家樂LJsq20-12UF3(防凍）燃氣熱水器12升天然氣，訂單號為7439910199。
當時因為家里的燃氣公司一直說在休整，就沒安裝。最近聽家里的朋友說天然氣已經(jīng)可以用了，但是需要開具一個陜西省燃氣器具注冊登記證。聯(lián)系國美，國美客服表示跟廠家溝通解決。后面再次聯(lián)系國美，國美客服說廠家沒有此證明，國美也沒有，讓聯(lián)系廠家，廠家方面表示該地區(qū)沒有對應的售后，平臺不應該出售此產(chǎn)品。后面多次聯(lián)系客服?？头屛易孕刑幚恚f平臺處理不了。
“國美”商品久未發(fā)貨 售后客服久未處理
胡先生與2019年8月23日在“國美”APP上購買DELL筆記本電腦一臺，付款3801元。訂單號為11925353071。
用戶申請售后 “國美”商家拒絕退貨
張先生于2019年9月10日在“國美”下單購買小米電視一臺，訂單號為2843299276。
12日送達安裝后觀看效果不佳，提出退貨，回答說上架安裝不能退，這明顯和無理由退貨相背，試問不安裝觀看怎么知道是否滿意，要是說安裝后不能退就是有條件退貨了，而且要公示出來。網(wǎng)上購物不讓退貨還頭一回碰到。再有我索要電子發(fā)票各鐘推委，就是說沒有，要等幾天。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)開啟，根據(jù)往年消費投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此，電訴寶（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之—“雙11”專場，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
