(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“聯(lián)聯(lián)周邊游”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”位于“2019年Q3全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”用戶申請(qǐng)售后 商家拒絕退款
康女士于2019年8月22日，通過“聯(lián)聯(lián)周邊游”公眾號(hào)預(yù)訂了99元套餐，訂單號(hào)為78008761728。
并且通過預(yù)付款形式通過微信轉(zhuǎn)賬支付至收款商戶:聯(lián)聯(lián)科技(寧波)公司，但是我已經(jīng)查詢這家寧波公司未注冊(cè)。后因未及時(shí)消費(fèi),聯(lián)聯(lián)客服拒絕退還預(yù)付款。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定,以及國家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》第二條(五)款三項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù),不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單成功預(yù)約失敗 售后退款遭拒
周女士于2019年10月11日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了“蘭庭 壽喜燒 爐端燒”的自助餐（199元-二大一小套餐），訂單號(hào)為99837150481。
但是當(dāng)天預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)一直到預(yù)約日期內(nèi)，周末全部約滿，其它時(shí)間基本上也只有中午才有預(yù)約空位，于是當(dāng)天當(dāng)即（10月11日）致電給“聯(lián)聯(lián)周邊游”申請(qǐng)退款，被拒絕；截止目前，此券仍為未消費(fèi)。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約久未成功 售后退款遭拒
張女士于2019年7月25日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾號(hào)購買了koi錦鯉日本料理，訂單號(hào)為190725095454。
預(yù)約后一直沒有前往消費(fèi)，上加以一直沒有空位給我再次預(yù)約，今日商家告知該團(tuán)購已經(jīng)過期無法使用，讓聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游退款，但是該公眾平臺(tái)無法退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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