(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賈女士于2019年9月21日在農(nóng)行信用卡商城里的“綠森商城”購買了一臺iPhone11pormkx，訂單號為747789215690515148342343777。
當(dāng)時購買時錢便已從信用卡中劃走轉(zhuǎn)入賣家賬戶。于前幾日信用卡還款時想起手機(jī)還未發(fā)到，故于綠森客服詢問 發(fā)貨情況，客服百般推諉，數(shù)次詢問無果皆回答盡快發(fā)貨，后在評價一欄看到很多比我拍的遲的都已收到貨，再次詢問客服，客服說回短信方式給我發(fā)送郵箱，給我提供郵箱讓我發(fā)截圖，她們一定幫我處理，結(jié)果掛電話后就了無音訊，我曾三次打電話給客服要郵箱，都被忽悠，最后好不容易有一個客服給我郵箱，我也提供了，結(jié)果再一次了無音訊了，至今都不發(fā)貨，每次問都用已經(jīng)催促了讓繼續(xù)等待推托，到現(xiàn)在將近20天。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：由于您購買的預(yù)售新品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
