(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
“五一”期間，不少消費(fèi)者通過在線旅游平臺預(yù)定機(jī)票、酒店后，遇到突發(fā)情況行程有變，需要退票。而當(dāng)聯(lián)系平臺后，卻被告知退票需要收取高額手續(xù)費(fèi)，部分手續(xù)費(fèi)竟是票價(jià)的一半價(jià)格以上。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，仇女士在“世界邦旅行”平臺購買了夢幻極光穹頂玻璃屋9日深度優(yōu)選旅行，因原定計(jì)劃有變以及平臺頻繁更換負(fù)責(zé)人，簽證手續(xù)有延誤，需要在原有日期上延期，于是要求換改日期或退款，但是其公司拒不退款。之前告知是全額退款，只有兩晚指定酒店退不了，要扣掉9萬多元，相當(dāng)于訂單總金額的90%。
無獨(dú)有偶，賓女士在“馬蜂窩”購買新西伯利亞航空公司的從北京飛往圣彼得堡的機(jī)票，后因故要求退款。在此之前，曾咨詢過新西伯利亞航空公司的客服，并確定退票費(fèi)30歐元，折合人民幣不到250歐元。但馬蜂窩卻堅(jiān)持退票費(fèi)需要850元人民幣。在馬蜂窩的官方APP上，宣稱退票費(fèi)只看航司，于是聯(lián)系馬蜂窩的客服被告知以航司為準(zhǔn)。
【專家點(diǎn)評】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北省社科院法學(xué)研究所助理研究員劉勇認(rèn)為，退票費(fèi)實(shí)質(zhì)是違約金。但過高的退票費(fèi)，違背了公平交易的原則，實(shí)際損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。而針對機(jī)票的退票費(fèi)問題，民航總局應(yīng)抓緊制定相關(guān)規(guī)范性文件，對航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺收取退票費(fèi)劃定一條紅線，避免高額退票費(fèi)成為航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺牟取暴利的途徑。
