(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后多次仍未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年9月22日在農(nóng)行手機(jī)app中買(mǎi)了蘋(píng)果11綠色128g手機(jī)，然后發(fā)現(xiàn)合作的對(duì)方是“綠森數(shù)碼”，訂單號(hào)為66948411569125196942183278。
由于時(shí)間太久不發(fā)貨，經(jīng)常跟客服反應(yīng)，數(shù)次客服都表示給予催促?？头?shù)次表示貨源足夠，并不存在短缺，但許久未見(jiàn)發(fā)貨，然后發(fā)起來(lái)申請(qǐng)退款，聯(lián)系客服表示國(guó)慶后才上班，并且退款時(shí)間不確定不能保證。自己了解后存在值班人員，再次聯(lián)系，客服表示催促給予幫助。為了處理快點(diǎn)，跟客服表達(dá)可以換成冷門(mén)色發(fā)貨，客服表示催促。但是多次聯(lián)系客服，都表示值班人員太忙碌，沒(méi)時(shí)間處理。網(wǎng)絡(luò)了解后考慮綠森存在壓錢(qián)現(xiàn)象，多次聯(lián)系客服表示要求盡快退款，客服表示國(guó)慶后才能上班，并且不能保證第一時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
