(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，“世界邦旅行”因旅行產(chǎn)品與實(shí)際不符屢被用戶投訴，此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“世界邦旅行”平臺的投訴案例顯示，“世界邦旅行”存在退款困難、貨不對板、售后困難等問題。
據(jù)了解，世界邦是一家專門提供出境自助游商品和服務(wù)的交易平臺，以提供“個性化行程定制服務(wù)，高性價比、高質(zhì)量境外自助游”為目標(biāo)。
世界邦區(qū)別于傳統(tǒng)旅游論壇與媒體，致力于打通境外服務(wù)提供商與旅行者之間的傳統(tǒng)壁壘，搭建幫助千萬旅行者實(shí)現(xiàn)高性價比、高品質(zhì)出境自助游的新型旅游社區(qū)和電子商務(wù)開放平臺，從而推動出境游領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)升級。世界邦旅行商城“TravelMall”，作為這一全新概念的旅行服務(wù)與商品交易平臺，本身不直接售賣商品，而是由平臺上匯集的數(shù)百家境內(nèi)外商家提供旅行商品和服務(wù)，世界邦提供交易平臺和第三方交易擔(dān)保，且提供簽證教室、行程設(shè)計、甄選比價、隨行工具等獨(dú)特服務(wù)，以滿足旅行者在出境游咨詢、規(guī)劃行程、產(chǎn)品選購等各方面的需求。
此外，世界邦還傾心打造旅行者與旅行達(dá)人、旅行機(jī)構(gòu)、旅行服務(wù)提供商之間的互動交流平臺，共同分享旅行經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)旅行精彩
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“世界邦旅行”平臺的投訴案例顯示，“世界邦旅行”存在退款困難、貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“世界邦旅行”下單商品久未出貨 售后久未處理
孫女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”購買2人西班牙自由行費(fèi)用共計38305元，訂單號為1906237538827468。2019年7-8月間商家以球賽日程未出來拒絕代購。2019年9月因出行日期臨近，商家讓我自行淘寶購買（我怕耽誤行程）自己購買了。購買后發(fā)現(xiàn)他們安排的日程不合理，進(jìn)行溝通時發(fā)現(xiàn)，行程是早6點(diǎn)抵達(dá)馬德里，客服告知我14:00才可以入住酒店，我們不得不在大街上逗留，而西班牙上班時間是早上11點(diǎn)左右。我請客服追加一晚住房。客服以周末工作她應(yīng)該休息為由拒絕。
“世界邦旅行”下單服務(wù)貨不對板久未受理 回復(fù)：已處理
金女士4月26日在“世界邦旅行”報名參加2019年7月23日~8月5日美國旅游，訂單號為1904268828418799。出發(fā)前一次性把全額旅游費(fèi)交清，根據(jù)行程安排7月31日參加科羅拉多大峽谷（加玻璃橋）、胡佛大壩旅游，7月30日跟當(dāng)?shù)亟哟绱_認(rèn)時，被告知接到世界邦通 知，我們被拒簽取消了訂單，當(dāng)時我們在美國已經(jīng)旅游一周，后來世界邦通知我們可以參加第二天旅游。
7月31日來了輛小車（沒有導(dǎo)游），接上我們再去另外一 個酒店接了5人，實(shí)際當(dāng)天旅游人數(shù)7人，車位是6+1，我們倆人其中一個全程坐兒童座。當(dāng)天只安排我們參加了科羅拉多大峽谷游覽（玻璃橋要再付28美金/人才可進(jìn)入）胡佛大壩直接被逃漏了。8月7日電聯(lián)世界邦，客服說48小時給予回復(fù)，之后沒有任何聯(lián)系，10日早上繼續(xù)電聯(lián)世界邦，客服答應(yīng)當(dāng)天給回復(fù)，之后又沒有任何消息。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）收到 “世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理：退還金女士一日游費(fèi)用1730元，并為金女士報銷玻璃橋費(fèi)用56USD≈400元，共計2130元，并將于7個工作日內(nèi)返回至用戶的付款帳戶（金女士目前已經(jīng)收到）。
“世界邦旅行”商品質(zhì)量問題售后困難 回復(fù)：已處理
王女士于2019年4月18日與“世界邦旅行”簽署價格為44530元的旅行合同，訂單號為1904171270066555。
1、行程安排及其不合理，我們要去到龐貝，波西塔諾，卡普里藍(lán)洞，規(guī)劃那不勒斯到一處，回那不勒斯，再從那不勒斯到一處，再回。分別到三處，出行前觀看地圖發(fā) 現(xiàn)直接住索倫托不用城市繞路，專門詢問未果，當(dāng)時信任世界邦專業(yè)規(guī)劃。實(shí)際行程發(fā)現(xiàn)三次均需抵達(dá)索倫托，當(dāng)?shù)厝烁嬷鱾愅幸彩沁@三個行程最佳入住地，行程 中發(fā)現(xiàn)后要求更改，避免造成更大的時間和金錢浪費(fèi)，沒有回復(fù)。
2、導(dǎo)航行程錯誤，導(dǎo)致車站錯誤，來回環(huán)山公路走，一趟行程5小時，四段路，實(shí)際跟著走后發(fā)現(xiàn)完全是繞路。第二天導(dǎo)航乘坐大巴地點(diǎn)也錯誤。四天行程導(dǎo)航錯誤，完全靠自己和酒店溝通了解路線。否則各種繞路。等我們走完行程后根據(jù)我們的重復(fù)路才會修改。
3、路程中間發(fā)現(xiàn)了問題要求更改，回復(fù)時間上不夠，需要一天，實(shí)際導(dǎo)航線路出錯，立即根據(jù)我們所說更改路線，抹掉錯誤證據(jù)。路程中間線路錯誤要求及時更改止損，回復(fù)上報中等待回復(fù)，實(shí)際旅程結(jié)束也沒有回復(fù)，再詢問回復(fù)需要我們重新自己再去咨詢，不歸他們管。
事件跟蹤：
2019年8月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”收到 “世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理：一、補(bǔ)償2000元現(xiàn)金。二、贈送一張2000元代金券（除亞洲線路外，人均滿12999元可用，無有效期限制，使用時聯(lián)系我司即可）。王女士已在8月26日同意以上處理方案。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）顯示，“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下十個方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動之在線旅游亂象，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
