(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年9月8日在“綠森商城”app內(nèi)，全款購買了華為p30 pro手機(jī)一部(內(nèi)存8g，儲存容量256g，機(jī)身顏色為天空之境)。訂單號為734650515679356705472343851。
商品描述中顯示最晚72小時內(nèi)發(fā)貨，我就下單了。下單號發(fā)現(xiàn)，最晚發(fā)貨時間是2019年9月18號?，F(xiàn)在已經(jīng)到了9月19號，已經(jīng)過了最晚發(fā)貨時間。跟綠森商城的客服溝通，只會說情況已經(jīng)反饋上去，催促倉庫盡快發(fā)貨，一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容都沒有。看到評論里面，有人3天后發(fā)貨，有人5天后發(fā)貨，有人7天后發(fā)貨的。我已經(jīng)下單11天了，到現(xiàn)在仍然是沒有任何發(fā)貨的跡象。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：由于您購買的活動商品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)使用順豐為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
