(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱商品已退貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士于2019年9月5日在“絲芙蘭”下訂單買了一些護(hù)膚品，金額2384元。訂單號為1390906766751344。
6號絲芙蘭發(fā)貨當(dāng)天打400客服要求退貨，因?yàn)樘厥庠虍a(chǎn)品用不了了。客服同意退貨讓快遞到了直接拒收，7號快遞到了后直接拒收了。后面快遞至今一直未退回，聯(lián)系快方說絲芙蘭電話打不通，沒聯(lián)系上寄方他們無權(quán)退回快遞，然后我多次聯(lián)系絲芙蘭客服要求她們聯(lián)系快遞讓退回，每次都說會處理，但十幾天過去了包裹依舊沒被退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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