(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品到貨自動(dòng)退回，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尤女士于2019年9月2日在“達(dá)令家”平臺(tái)購買了珂潤面霜一盒138元，訂單號(hào)為SR20190912192。
一直沒有收到貨，物流顯示貨物到我居住的城市后又自動(dòng)退回去了，我問客服，客服說是攔截了。也不告訴什么原因，我申請(qǐng)退款也被拒絕了。9月12日平臺(tái)客服給我來電話說是物流正常不能退款，正常怎么可能退回去不給我派送呢，我說要投訴要投訴電話，客服說達(dá)令家沒有投訴電話?？头?wù)也非常差勁。9月13日有一個(gè)自稱是達(dá)令家的人給我打電話態(tài)度特別不好，讓我自己去找商家協(xié)商(關(guān)鍵是商家是誰我又不知道，也聯(lián)系不上)，還罵了我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：客戶來電反饋要求退款，退貨原因?yàn)槲锪鲉栴}，目前已經(jīng)為客戶辦理了退款，退款金額為139元，支付方式為微信支付。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
