(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于9月3日在“綠森商城”購買華為P30手機，訂單號為732877315675215394922343851。
頁面提示9月10日前發(fā)貨，到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，客服一直就是敷衍說催促庫房發(fā)貨，也沒有解決，也不給具體什么時間能發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：由于您購買的活動商品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實您的訂單已經(jīng)為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收商品。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
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