(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“nice”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于8月21日在“nice”平臺(tái)買(mǎi)了一雙四色鴛鴦，訂單號(hào)為306842279130170103。
收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片嚴(yán)重不符，而且有腳臭味，于是上毒，GET大型專(zhuān)業(yè)鑒定平臺(tái)鑒定，鑒定結(jié)果均為假，現(xiàn)在nice拒絕賠償，一拖再拖。因?yàn)槎捐b定平臺(tái)的系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)鑒定id查詢(xún)鑒定原貼，但是我們提供了截圖，鏈接以及錄屏，并且保留了開(kāi)箱視頻，防盜扣等證據(jù)，但是nice以無(wú)法搜到鑒定原貼作為理由拒絕賠償。客服長(zhǎng)期處于不在線狀態(tài)，從未積極住主動(dòng)找我們解決問(wèn)題，而是一拖再拖。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
