(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年8月30日在“中銀聰明購商城”購買Apple iPhone XR 128G
黑色手機一臺，訂單號為20190830021896277874 。
經銷合作商為綠森數(shù)碼，頁面顯示72小時內發(fā)貨，7日內送達。可聰明購合作商綠森數(shù)碼至今遲遲不發(fā)貨。與宣傳頁面嚴重不符，所謂的客服根本無法聯(lián)系，現(xiàn)早已過了發(fā)貨時間，可遲遲還是沒有進度。在未能及時發(fā)貨的情況下沒有任何人聯(lián)系買家告知其中原因，也無法讓買家及時聯(lián)系到賣家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱： 經核實您的訂單已發(fā)貨完成，且物流顯示您已簽收。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
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