(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年8月2日在“洋碼頭”APP上網(wǎng)購(gòu)一款CPB洗面奶產(chǎn)品，訂單號(hào)為113827113。
根據(jù)個(gè)人長(zhǎng)期在專柜購(gòu)買這款產(chǎn)品使用體驗(yàn)，及與專柜的產(chǎn)品鑒定，鑒定為假貨。我在洋碼頭APP上聯(lián)系了客服，拒絕退貨退款及賠償，客服說(shuō)商品走的合法流程，要求我去相關(guān)鑒定部門鑒定真假，無(wú)奈我只得同意。然后我咨詢了相關(guān)檢測(cè)單位，表示只能檢測(cè)商品含量，真假證明無(wú)法開具，我才發(fā)現(xiàn)被商家玩弄，以此來(lái)為難我，依然不同意賠償和退款，我向洋碼頭官網(wǎng)投訴，他們說(shuō)經(jīng)查實(shí)商家得手續(xù)合法，不認(rèn)可這個(gè)商品是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：讓專員優(yōu)先為您核實(shí)處理，還請(qǐng)您先耐心等待一下。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
