(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱售后余額退款，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2019年6月13日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上申請(qǐng)了賬戶余額退款，共計(jì)3443.08元，至今一直未處理。期間，投訴過上海消保委，告知我直接和上海市場監(jiān)督局進(jìn)行投訴。8月7日本人向上海監(jiān)督管理局投訴后，次日收到他們的短信告知不受理，理由是國際貨運(yùn)物流不歸他們部門管理。之后再次主動(dòng)聯(lián)系斑馬物流網(wǎng)，客服告知我的退款申請(qǐng)一直沒有向上級(jí)部門遞交，后直接聯(lián)系負(fù)責(zé)我退款事項(xiàng)的斑馬工作人員，只說這是財(cái)務(wù)的事，只能催和等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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