(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品攔截失敗，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
余女士于2019年8月3日下午13.49分在“達(dá)令家”購買一臺(tái)399的護(hù)頸儀，訂單號(hào)為091921513491163149。
之后申請(qǐng)退貨，當(dāng)時(shí)客服說可以去幫忙協(xié)調(diào)退貨，隔了一個(gè)小時(shí)后， 收到一條短信，護(hù)頸儀發(fā)貨了，客服告知沒成功去攔截快遞，8月4日 ，這個(gè)護(hù)頸儀到了，然后我直接退回了， 打電話溝通客服退貨， 客服說可以要東西寄回去，需要上級(jí)店主同意，然后溝通了上一級(jí)店主 ，她說同意退貨了 。 8月9日，達(dá)令家客服電聯(lián)說1周內(nèi)應(yīng)該可以收到退款，8月15日下午溝通達(dá)令家客服 依然無果 ， 達(dá)令家一直不予退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：退款 目前進(jìn)度：商品已拒收，已操作僅退款。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
