(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
豐趣海淘.jpg" style="width: 723px; height: 385px;" width="723" height="385"/>
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于2019年1月22日在”豐趣海淘“下單購(gòu)買“日本SUQQU晶采凈妍滴管粉底液 30ML#102”，售價(jià)RMB 422.9元。訂單號(hào)為3201901220700127078。
直到七月初電商也沒有發(fā)貨，期間一直催促，被告知相關(guān)部門正在采購(gòu)。在久等沒有發(fā)貨的情況下，本人于七月初申請(qǐng)退款，客服說(shuō)訂單時(shí)間過長(zhǎng)退款失敗，需要提供儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)，于7月19日提供后依舊久久收不到退款。幾經(jīng)催促依舊得不到回復(fù)，客服不回話，期間撥打了數(shù)十次該網(wǎng)站的客服電話均無(wú)法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然沒有收到電商退款，且訂單在網(wǎng)站已處于關(guān)閉狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過核實(shí)用戶在1月22日購(gòu)買商品，我方于2.6日告知用戶因商品庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)出，建議用戶取消訂單，后期購(gòu)買可補(bǔ)差價(jià)，用戶不接受，堅(jiān)持等待。于今年7月下旬，用戶不愿等待，主動(dòng)關(guān)閉訂單，因我方退款時(shí)效限制，超過半年的訂單需要用戶提供銀行卡公對(duì)私退款，故退款時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)，現(xiàn)階段已經(jīng)為用戶退款成功，建議用戶后續(xù)留意銀行卡到賬信息。首次聯(lián)系用戶電話未接聽，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)情況。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
