(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國電商物流服務(wù)TOP5消費(fèi)評級榜”。其中，U2C轉(zhuǎn)運(yùn)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報(bào)告顯示，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”位于“2019年（上）全國2019年（上）全國電商物流服務(wù)TOP5消費(fèi)評級榜”第2位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為14.29%，回復(fù)時(shí)效性為0.143，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.114，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，U2C轉(zhuǎn)運(yùn)共獲5次“不建議下單”消費(fèi)評級，獲1次“謹(jǐn)慎下單”評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務(wù)方面還需加強(qiáng)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺的投訴案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”存在久未發(fā)貨、售后困難等問題以下為部分典型案例：
商品被“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”無故售賣 賠付困難
龔女士于2018年12月20日買了一些商品想要通過“U2C”運(yùn)輸回來，訂單號為90264301。U2C半年沒有運(yùn)輸回來，并且私自把商品賣掉了，而且拒不賠款并且聯(lián)系不到客服。我有兩個(gè)訂單，這兩個(gè)訂單我都沒有收到貨物，大概金額在2000元左右?？头^年的時(shí)候態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)被自己私自拍賣，拍賣之后也沒有賠付金額，后期他們就再也不出現(xiàn)，網(wǎng)站充值的余額也不可以提現(xiàn)出來。
“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”商品久未送達(dá) 售后困難
趙女士于2019年1月于轉(zhuǎn)運(yùn)平臺“U2C”轉(zhuǎn)運(yùn)兩個(gè)包裹，相關(guān)編號為161510。1月8日進(jìn)入清關(guān)后遲遲未到。4月U2C告知商品被拍賣，將商品詳情上傳郵箱之后一直得不到回復(fù)，之后3個(gè)月中聯(lián)系U2C一直未果。東西也沒有收到。包裹價(jià)值464美元，合人民幣約3200元，支付運(yùn)費(fèi)327元，共損失金額為人民幣3527元。
“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后商家久未賠償
邱女士于2018年12月在美國購買價(jià)值2000人民幣的商品。通過“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”物流付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，訂單號為1z56649ep241065871。轉(zhuǎn)寄回國，目前半年過去了，商品沒有收到，U2C商家說，包裹丟失，目前聯(lián)系不到商家，商家也不進(jìn)行商品賠償及物流費(fèi)賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評級。
