(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數碼”的投訴，稱商品長時間未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓先生于6月28日在“綠森商城”app分3筆訂單購買9臺蘋果手機xr 64G紅色，訂單號為712782115617261103402343777/7127831156172648926723。
由于長期不發(fā)貨溝通無果后，于8月1日申請取消訂單退款，每筆訂單13791.3元，期間有聯系客服超過三天加急退款，直到今天未退款成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：經核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數量超過我司頁面限購數量，系統判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，在您申請退款后，我們需要與供應商確認訂單處理狀態(tài)，所以會耽誤幾天時間，現核實您的訂單已經為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶信息。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
