(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費(fèi)評級榜”。其中，有用分期綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報(bào)告顯示，“有用分期”位于“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費(fèi)評級榜”第6位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0%，回復(fù)時(shí)效性為0.000，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，有用分期均獲“不建議下單”消費(fèi)評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務(wù)方面還需加強(qiáng)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“有用分期”平臺的投訴案例顯示，“有用分期”存在疑似售假、久未發(fā)貨、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“有用分期”疑暴力催收 售后高額利息
譚女士于2018年8月1日在“有用分期”辦理了一筆現(xiàn)金貸。當(dāng)時(shí)本金是14500元，分六 個(gè)月歸還每個(gè)月還3102元，已經(jīng)還了五期，最后一期因?yàn)槭沁^年，身上沒有錢處理，后來初七的時(shí)候接到了催收電話要求一點(diǎn)之前處理完，不然的話就升級催 收，我答應(yīng)了，但是因?yàn)樵卩l(xiāng)下不方便去銀行，所以沒按照他們規(guī)定的時(shí)間處理，結(jié)果他們就把我通訊錄的好友打了個(gè)遍，說我借錢不還，老賴什么的 ，后來每天都可以接到他們的電話，辱罵威脅恐嚇 ，后來自己算了 一下本金14500元，每期3102還了五期，已經(jīng)還清本金并且超出了一千多的金額，便找他們協(xié)商，結(jié)果他們只要我看合同，可我并沒有合同。
“有用分期”霸王條款 售后高額利息
周先生在“有用分期”貸款9000元分12期每期還款，訂單號為18050319210126044033。1045元算下來多還三千多，而且逾期一天十塊錢的利息，超過5天打電話給家里說你涉嫌詐騙法院起訴等等。存銀行一萬元每年才幾百塊錢的利息，有用分期才9個(gè)月都要三千多元，整整比銀行高了差不多9倍了。
“有用分期”疑似霸王條款 售后現(xiàn)高額利息
毛女士于2018年11月7日在“有用分期”現(xiàn)金貸進(jìn)行貸款，訂單號為18110712584163502251。在填寫申請資料中，我確實(shí)有借款需求，但還在猶豫的時(shí)候。 剛好一個(gè)電話打進(jìn)來的情況下誤點(diǎn)確認(rèn)借款，然后我馬上和平臺協(xié)商 ，平臺還是把款下了， 借款1000元實(shí)際到賬720元，砍頭息，借款7天就要?dú)w還1004元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評級。
