(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“花禮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年8月7日七夕節(jié)上午9點(diǎn)在“花禮網(wǎng)”APP購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值439元的鮮花，訂單號(hào)為
。
訂單標(biāo)注下午（最晚晚上六點(diǎn)）送到，等到晚上六點(diǎn)還未收到，催單派送，打客服電話(huà)一直占線(xiàn)，聯(lián)系客服無(wú)人說(shuō)話(huà)。等到晚上八點(diǎn)半還未派送，還是打客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客服說(shuō)了兩句人多就不再理睬，現(xiàn)在早已過(guò)了派送時(shí)間和七夕節(jié)，我想退款，網(wǎng)站和APP也沒(méi)有退款選項(xiàng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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