(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“楚楚推”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后換貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年7月20日購買了“楚楚推”平臺的兒童電話手表，訂單號為190720112355iHG657855。
7月23日收到，打開后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（有視頻），產(chǎn)品問題是，手表系統(tǒng)在沒有接到任何操作指令的情況下，各個畫面自動頻換切換，無法正常使用，多次嘗試仍然無法解決，要求換貨，但平臺說和廠家合作到期，讓我聯(lián)系廠家，我按要求通過快遞發(fā)給廠家，現(xiàn)在廠家要求接楚楚推平臺才能換貨。雙方推諉，鑒于其產(chǎn)品、服務(wù)等問題，我要求退貨，平臺不予退貨，我們多次聯(lián)系平臺置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：電聯(lián)用戶，告知用戶正在聯(lián)系廠家，廠家正在核實，廠家核實后，會和廠家要換貨的單號，有換貨單號后會再聯(lián)系用戶。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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