(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商2019年上半年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，俠侶親子游綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，“俠侶親子游”位于“2019年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第13位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶(hù)滿(mǎn)意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年上半年，俠侶親子游累計(jì)獲10次“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，獲“建議下單”次數(shù)為0。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“俠侶親子游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在疑虛假宣傳、霸王條款、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“俠侶親子游”疑虛假宣傳 特價(jià)商品售后困難
于女士于2019年6月20日，2019年7月7日，分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了大眾工匠的日常保潔，訂單號(hào)為C5845188。
但到電話(huà)預(yù)約保潔服務(wù)時(shí)告知我買(mǎi)的是特價(jià)產(chǎn)品只能購(gòu)買(mǎi)一次，但平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有限制購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)要退單，客服電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，我們投訴無(wú)門(mén)，不良商家欺詐客戶(hù).如特價(jià)商品只能購(gòu)買(mǎi)一次，平臺(tái)就應(yīng)該限制購(gòu)買(mǎi)才對(duì)，現(xiàn)在客服電話(huà)也打不通。
“俠侶親子游”疑霸王條款 售后客服不予處理
姚女士2019年3月24號(hào)在微信小程序的“俠侶親子游”買(mǎi)了2張188的飛行家，訂單號(hào)為C2113261。
由于沒(méi)看詳情是需要提前預(yù)約、所以當(dāng)天沒(méi)的玩、過(guò)了2天手機(jī)被偷了、換了新的手機(jī)、就忘記這個(gè)飛行家是哪一家買(mǎi)的、一直沒(méi)找到、等我找到它時(shí)告知已過(guò)期、不退不改期、就等于我花了376元買(mǎi)個(gè)一句活該、重點(diǎn)是我根本沒(méi)玩、系統(tǒng)顯示我已出游、這種霸王條款太不合理了、客服人員態(tài)度也非常差、我說(shuō)我需要投訴、客服人員說(shuō)投訴是你的權(quán)利、受不受理是我們的事情。
“俠侶親子游”出行碼久未發(fā)送 售后困難
孫先生7月15日，7月25日通過(guò)“俠侶親子游”訂了三張宋城門(mén)票，訂單號(hào)為c01316809484。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國(guó)195家電商用戶(hù)真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車(chē)、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂(lè)等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來(lái)分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
