(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，獵趣綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“獵趣”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0%，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“獵趣”平臺的投訴案例顯示，“獵趣”存在疑網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品久未發(fā)貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“獵趣”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
孫先生于2019年7月2日在“獵趣”平臺購買了一臺7p蘋果手機，訂單號為200-20190702-6486754-33546。
事后賣家不發(fā)貨，一直以各種理由推脫，就是不發(fā)貨，我申請退款， 賣家也不同意退款，一直跟我耗著，還說只要他不同意退款，我就別想拿到錢，我沒辦法，只好找平臺求助，誰知道平臺不僅電話打不通，在線客服也聯(lián)系不上。
“獵趣” 疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
胡女士于2019年4月11日在“獵趣”APP上，訂單號為20190411200040011100360032641304。胡女士在“獵趣”APP上，有買家向我咨詢購買我出售的美容卡，并以無法付款為由，讓我和獵趣客服聯(lián)系，她發(fā)給我一個鏈接，讓我用微信掃碼，后在微信開啟了一個聲稱是獵趣的客服，并要求我繳納450元的保證金，才可進行交易，我通過他的二維碼繳納了保證金后，又讓我繳納另一種費用，我才意識到可能是個騙局，便通過支付寶進行報案，后又通過本站進行投訴舉報。
用戶提現(xiàn)久未到賬 售后“獵趣”無人受理
曹先生在“獵趣”銷售產(chǎn)品，訂單號為200-20180718-4555163-139392。
曹先生在“獵趣”銷售產(chǎn)品，2018年7月20日提現(xiàn)，到2019年4月仍未到賬。該平臺承諾的7個工作日到賬。另外在網(wǎng)上銀行貼吧看到很多網(wǎng)友被騙，同時這個app 沒有人工客服，一直都是機器人處理問題，在線客服永遠打不通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
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