(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
謝女士7月24日在“i百聯(lián)”APP下單294元，訂單號(hào)為CAE20190724231002。
訂單內(nèi)容一件手持掛燙機(jī)，一件剃須刀。 25日收到剃須刀，同時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單拆分成兩個(gè)，手持掛燙機(jī)尚未發(fā)貨。 在APP上咨詢?nèi)斯?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服。對(duì)方表示這個(gè)訂單由供應(yīng)商發(fā)貨（我下單的時(shí)候兩件商品是同一個(gè)訂單，且沒(méi)有標(biāo)注說(shuō)第三方訂單），我索取發(fā)貨方的聯(lián)系方式，客服表示這是自營(yíng)的并拒絕提供發(fā)貨方的聯(lián)系方式。 我認(rèn)為不存在i百聯(lián)方?jīng)]有發(fā)貨方供應(yīng)商的聯(lián)系方式，只是不愿提供。拒絕為客戶服務(wù)。 我的訴求是發(fā)貨方聯(lián)系方式，同時(shí)能夠收到貨品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)我司客服與您確認(rèn)商品已簽收，如您仍有疑問(wèn)可再次致電4009008800。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
