(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，閑魚(yú)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“閑魚(yú)”位于“2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“閑魚(yú)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“閑魚(yú)”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、售后被拉黑、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶“閑魚(yú)”賬號(hào)被封 售后客服不予處理
米女士2019年7月8日“閑魚(yú)”提示危及交易安全違規(guī)，說(shuō)我與買(mǎi)家有交易糾紛，封禁了我的支付寶賬戶，但我點(diǎn)擊閑魚(yú)的安全中心并未提示有違規(guī)，也沒(méi)有申訴入口。我已退款給買(mǎi)家，有憑證。閑魚(yú)客服不理人，打電話都是電腦。
用戶申請(qǐng)退款遭拒 “閑魚(yú)”售后遭拉黑
李先生于7月4日在“閑魚(yú)”網(wǎng)上買(mǎi)了北大清華參觀門(mén)票預(yù)約暑假講解，購(gòu)買(mǎi)時(shí)約定不去可以退款。訂單號(hào)為517376547640877802。7月5日到達(dá)后目的地后通過(guò)電話、閑魚(yú)聊天聯(lián)系店主1個(gè)多小時(shí)無(wú)法聯(lián)系。2個(gè)小時(shí)候后店主聯(lián)系上，當(dāng)時(shí)與店主提出退款需求，店主閑魚(yú)上回復(fù)好的。提出退款需求4天后，店主拒絕退款申請(qǐng)，拒絕理由打了個(gè)“，”并將我拉黑無(wú)法與他取得聯(lián)系，導(dǎo)致退款失敗。
“閑魚(yú)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒
林女士于6月1日在“閑魚(yú)”店家tb514544944購(gòu)買(mǎi)二手電冰箱，訂單號(hào)為WX19060176041。店家承諾7天有問(wèn)題包退，要求付定金90元，快遞到付300元，收貨后發(fā)現(xiàn)電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨無(wú)果，店家還理直氣壯不怕投訴。
接到以上該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國(guó)195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂(lè)等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來(lái)分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
