(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，好樂買綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“好樂買”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十一位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為13.33%，回復(fù)時效性為0.133，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.167，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“好樂買”平臺的投訴案例顯示，“好樂買”存在久未開具發(fā)票、久未發(fā)貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請開具發(fā)票 “好樂買”久未處理
李女士于2019年4月29在“好樂買”電商網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一雙駱駝戶外鞋，訂單號為190429811346。發(fā)票把我們單位的名字寫錯了，我要求重新開，結(jié)果一個月過去了一張電子發(fā)票還沒給我，打電話說沒有電話服務(wù)項，在線聯(lián)系又不理我，若五月份發(fā)票開不出來我得自己補上，因為這需要跟好幾千的東西一塊報賬，不然幾千塊錢我需要自己出，而我一個學生，沒有那么多錢。
“好樂買”商品質(zhì)量問題 售后未能有效處理
趙先生于5月27日在“好樂買”購買三件商品，訂單號為190527958710。29日收到貨后發(fā)現(xiàn)李寧鞋子夾膠，于30日進行了退貨處理。問題：1.好樂買限制退貨所用快遞必須為EMS、 圓通、韻達三家，限制快遞公司導(dǎo)致我不能及時退貨，并且涉嫌誘導(dǎo)消費者，最終選擇了EMS進行退貨；2.今天我收到收貨方唐山快遞公司快遞員電話，好樂買退貨平臺對商品進行了拒收，期間未與本人進行任何聯(lián)系和溝通；3.聯(lián)系好樂買在線客服等待時間超過20分鐘，理由是客服需同時處理電話以及在線咨詢，并且未能對本人提出問題進行合理解決，事實上好樂買已經(jīng)暫停了4008610400官方電話的客服服務(wù)，涉嫌逃避責任，并且在線客服也未能對本人疑問提出合理 解決。
“好樂買”商品久未發(fā)貨 售后遲遲未處理
賈先生于2019年5月20日在“好樂買”網(wǎng)站購買一雙鞋子，訂單號為190520921520。訂單多日未發(fā)貨，聯(lián)系客服讓我繼續(xù)等待。5月24日好樂買客服電話聯(lián)系我說是鞋子已經(jīng)售完，要求我退款，他們這是典型欺詐消費者占用消費者資金多達4天，我要求好樂買履行承諾給我發(fā)貨，沒有及時聯(lián)系我應(yīng)當給我道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
