(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳在接受《勞動(dòng)報(bào)》記者就“海淘轉(zhuǎn)運(yùn)”采訪時(shí)表示，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程涉及貨運(yùn)、航空、清關(guān)、國內(nèi)快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)訂單數(shù)量較多時(shí)，個(gè)別丟件的情況是無法避免的。事實(shí)上，一般的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都是通過購買運(yùn)險(xiǎn)來保障轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中丟損件的賠付，一旦出現(xiàn)丟損件情況就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司和保險(xiǎn)公司相互推脫的情況，需要消費(fèi)者提交各種證明，賠付周期少則兩個(gè)月，多則三四個(gè)月。因此消費(fèi)者在選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司的時(shí)候，盡量應(yīng)該選擇服務(wù)更全面，比如可以在丟件的情況下提供先行全額賠付的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。她同時(shí)表示，由于國際物流運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長等因素經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，因此，為了確保運(yùn)輸過程中對(duì)物件有所保障，消費(fèi)者會(huì)選擇購買運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)。那么，在消費(fèi)者購買該項(xiàng)的服務(wù)情況下，物流快遞公司根據(jù)具體的實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者丟件理應(yīng)承擔(dān)起賠付的責(zé)任。
以下為該報(bào)道原文全文：《1-6月跨境電商貨值增長超兩成 物流問題成第二大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)》
海淘成為國人的新購物選擇。日前，海關(guān)總署稅收征管局（上海）最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國跨境電商零售進(jìn)口商品清單達(dá)2.2億份，貨值456.5億元，同比分別增長20.9%和24.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期全國貨物貿(mào)易進(jìn)口1.4%的增幅。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，貨值同比增幅超兩成，說明越來越多的我國消費(fèi)者熱衷于跨境電商買進(jìn)口商品，其日常生活與跨境貿(mào)易的關(guān)系越來越密切。數(shù)據(jù)還顯示，今年上半年，我國消費(fèi)者共計(jì)通過跨境電商平臺(tái)單次購買2000-5000元進(jìn)口商品80.8萬份，貨值23.17億元，而全部貨值客單價(jià)也達(dá)到了207.5元，遠(yuǎn)超國內(nèi)網(wǎng)購平均水平。
不過，一方面是快速發(fā)展的跨境進(jìn)口電商行業(yè)，另一方面是京東海囤全球、唯品國際、天貓國際、網(wǎng)易考拉、小紅書、洋碼頭、豐趣海淘等跨境進(jìn)口電商因物流時(shí)間長、安全性等問題頻頻受質(zhì)疑。
據(jù)《跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題調(diào)研情況報(bào)告》調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購消費(fèi)者遇到的物流問題占比達(dá)21%，成為第二大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。其中，轉(zhuǎn)運(yùn)是海淘的重要物流模式之一，物流時(shí)間長、清關(guān)時(shí)間不一、丟件概率大、無政策規(guī)范是海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前存在的痛點(diǎn)。
在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，消費(fèi)者一般會(huì)遇到商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等問題。
針對(duì)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)中出現(xiàn)的丟件難賠付問題，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程涉及貨運(yùn)、航空、清關(guān)、國內(nèi)快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)訂單數(shù)量較多時(shí)，個(gè)別丟件的情況是無法避免的。事實(shí)上，一般的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都是通過購買運(yùn)險(xiǎn)來保障轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中丟損件的賠付，一旦出現(xiàn)丟損件情況就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司和保險(xiǎn)公司相互推脫的情況，需要消費(fèi)者提交各種證明，賠付周期少則兩個(gè)月，多則三四個(gè)月。因此消費(fèi)者在選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司的時(shí)候，盡量應(yīng)該選擇服務(wù)更全面，比如可以在丟件的情況下提供先行全額賠付的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。她同時(shí)表示，由于國際物流運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長等因素經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，因此，為了確保運(yùn)輸過程中對(duì)物件有所保障，消費(fèi)者會(huì)選擇購買運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)。那么，在消費(fèi)者購買該項(xiàng)的服務(wù)情況下，物流快遞公司根據(jù)具體的實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者丟件理應(yīng)承擔(dān)起賠付的責(zé)任。 （來源：《勞動(dòng)報(bào)》；文/陳寧）
