(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“萬表網(wǎng)”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
駱先生于2019年7月5日在“萬表網(wǎng)”的奢品共享小程序里購買了一只由合作商家提供的95成新二手浪琴機械表，訂單號為JPD19070500002。
并購買了中檢檢驗鑒定證書，花費12199元。在等待收貨的過程中，我發(fā)現(xiàn)奢品共享小程序里仍然在售賣同款，連圖片都一樣，我與客服溝通是否是假貨，客服回應這個手表是賣家有同款在售，新舊程度差不多所以沒有額外上傳照片（我與客服往來聊天記錄可額外提供）。在7月13日收貨，發(fā)現(xiàn)手表為全新的假表，也沒有中檢的證書，平臺也沒有在線申請退款的通道?，F(xiàn)要求萬表網(wǎng)平臺全額退款給本人，同時萬表網(wǎng)在本人額外購買檢驗服務的情況下仍對商家售假開綠燈，平臺刻意不拿去檢驗開具檢驗報告，因此我額外要求萬表網(wǎng)對此行為向我道歉和賠償，賠償金額我暫時保留。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
