(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，上海市市場監(jiān)管局曝光了一批監(jiān)督抽檢不合格的食品。其中，盒馬鮮生黃陂南路店銷售的多盒“老上海黑毛豬大紅腸”經(jīng)檢測，菌落總數(shù)和大腸菌群嚴(yán)重超標(biāo)。 此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“盒馬鮮生”平臺的投訴案例顯示，“盒馬鮮生”存在質(zhì)量問題、商品貨不對板 等問題。
根據(jù)我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)《熟肉制品》，檢測熟肉制品的微生物含量，每同一批次產(chǎn)品應(yīng)采集5個樣品，檢測結(jié)果不得高于最高安全限量值：菌落總數(shù)不得超過10萬CFU/克，大腸菌群不得超過100CFU/克。
然而，盒馬鮮生黃陂南路店被抽檢的同一批次5件樣品上述兩項指標(biāo)均不合格。超標(biāo)最嚴(yán)重的樣品，其菌落總數(shù)超標(biāo)14倍，高達150萬CFU/克；大腸菌群超標(biāo) 85倍，高達8600CFU/克。即使是超標(biāo)“最不嚴(yán)重”的樣品，其菌落總數(shù)和大腸菌群也分別超標(biāo)了7.9倍和17倍。
盒馬手機客戶端頁面截屏
我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)《熟肉制品》中的微生物限量指標(biāo)
解放日報·上觀新聞記者注意到，此次并非盒馬鮮生第一次涉嫌食品安全違法。來自上海市市場監(jiān)管局的公開信息顯示，自2018年1月1日至今，盒馬鮮生旗下多家上海門店已因違反《食品安全法》被上海各級食品監(jiān)管部門處罰多達20次，其中多次也是因為生產(chǎn)經(jīng)營了大腸菌群不合格的食品。
上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站公開信息截屏
比如，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司靜安第二分公司（萬榮路699號B140、B141室）2018年10月18日銷售的厚切三文魚刺身，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司浦東第三分公司（浦城路398號B1層）銷售的預(yù)包裝進口三文魚魚腩（生產(chǎn)日期：2018.11.24），都被檢出大腸菌群不合格。
盒馬手機客戶端頁面截屏
這些處罰中，還有一例涉及去年12月在網(wǎng)上廣泛傳播的過期椰漿事件。當(dāng)時，有網(wǎng)友在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽250毫升裝的“麗爾泰”椰漿，到家后竟發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期則為2018年9月28日。以此算，截至12月1日，這兩聽椰漿已經(jīng)過期了兩個月以上。(來源：解放日報·上觀新聞 文/陳璽撼 文章有刪減)
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“盒馬鮮生”平臺的投訴案例顯示，“盒馬鮮生”存在質(zhì)量問題、商品貨不對板等問題。以下為部分典型案例：
“盒馬鮮生”商品質(zhì)量問題 收到商品已損壞
徐先生于2019年3月28日在“盒馬”App上訂購一批食物，訂單號為271271686396735597。其中一盒2只裝美國新奇士檸檬，其中一只開盒時拿到手里發(fā)現(xiàn)一頭嚴(yán)重發(fā)霉腐爛，并粘到手上，包裝盒顯示3月24日包裝，上市3月25日，經(jīng)銷商上海盒馬供應(yīng)鏈管理有限公司，產(chǎn)地美國，分銷商上海海盛果品有限公司，如此嚴(yán)重質(zhì)量問題。
“盒馬鮮生”商品貨不對板 補送商品遲遲未送
李 女士在盒馬APP購入了立頓奶茶促銷雙11福袋，原價29.9元秒殺9.9元，規(guī)格315g，送到后打開包裝只有5小條，喝了3條，感覺不 對，稱了發(fā)現(xiàn)每條只有20g，加上鐵盒90g也只有190克，點擊退貨投訴后，告知我不退貨，要解決問題，前二天溝通無果，只說賠我五元紅包，沒有同意， 第三天溝通是補重量，一盒10條的200g，那加之前的一起算上還差15g，我就同意了，可以接受，客服要求說投訴需要關(guān)閉，算解決了，我也同意了， 因為買過多次，都是半小時，或第二天就到了的，結(jié)果解決之日起4天了沒有承諾補送的貨物，也沒有電話打來，后來又打了2次客服投訴，都說記錄上了，等解 決，也遲遲無人理采，解決態(tài)度過差。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
