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“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未送達(dá) 售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年06月28日 15:16:57

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后困難。

斑馬物聯(lián).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

桂先生于2019年6月9日于“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上通過個人賬戶將從境外購物網(wǎng)站購買的若干件運動服通過轉(zhuǎn)運郵寄寄往香港個人地址。訂單號為105341266。

該筆貨物在斑馬物聯(lián)網(wǎng)的地單號是105341266，運費40美元，按照斑馬物聯(lián)網(wǎng)計價匯率1：7.07計算。涉及貨物金額200美元。過去了3天，貨物一直沒實際寄送，斑馬物聯(lián)網(wǎng)的電話無人接聽，400電話提示號碼已不存在，微信客服一直沒有人工回復(fù)，全是機器自動的回復(fù)。我上網(wǎng)查到網(wǎng)上近期出現(xiàn)大量類似對斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴。因為我還有一個運單會于6月15日之前送到斑馬物聯(lián)網(wǎng)，貨物價值130美元。同時，我還在斑馬物聯(lián)網(wǎng)個人賬戶預(yù)存了5000RMB，作為預(yù)付的運費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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【關(guān)鍵詞】曝光臺斑馬物聯(lián)網(wǎng)售后發(fā)貨

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