(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倪女士于2019年5月31日在“絲芙蘭”平臺參加他們金卡用戶的8折促銷活動，訂單號為6104046096。
共計購買商品2692元。于6月2日收到貨品，快遞箱子一半是濕的，產(chǎn)品有漏液情況，打開查看核對商品，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨不全，本應(yīng)發(fā)2罐的，只收到1罐。缺失歐緹麗葡萄水保濕舒緩噴霧300ML，以及蘭嘉絲汀舒潤爽膚水100ML。希望絲芙蘭補齊購買未寄的商品。然而通過電話，線上，郵件等多種方式向絲芙蘭客服反應(yīng)，并按照客服要求提交了發(fā)貨快遞單，快遞箱，快遞商品照片，且等候多日，客服給到的反饋是沒有漏發(fā)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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