(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱申請售后退款，商家客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年6月5日在“絲芙蘭”官網(wǎng)下單一個馥蕾詩面膜和爽膚水，訂單號為1128205972922415。
總金額712元，大約一個小時后不想要了，官網(wǎng)找不到退款入口，打電話讓客服幫忙取消，結(jié)果到現(xiàn)在五天過去了，非但沒有退款，客服一會兒說訂單取消成功了一會兒說鎖定了，各種理由就是現(xiàn)在處理不了，沒辦法退款，本來沒發(fā)貨我認(rèn)為退款很快，結(jié)果一直推脫并且說辭不定，官網(wǎng)看不到任何狀態(tài)，多次打電話詢問，每次客服也推脫說自己處理不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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