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【618曝光】“洋碼頭”疑似網(wǎng)絡(luò)售假售后久未處理回復(fù)：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年06月27日 14:59:55

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后久未處理。

洋碼頭.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于2019年4月29日在“洋碼頭”網(wǎng)購平臺的新加坡_獅城購店鋪購買的CHARLES＆KEITH肩包，訂單號為 1132117419。

半圓彩石扣飾女士單肩斜挎包。后期去CHARLES＆KEITH專柜實物作對比后發(fā)現(xiàn)洋碼頭買的包與專柜實物相差很大，是假的。（會提交圖片已做證明）價格與專柜價格一樣，賣家聲稱保真。支持專柜驗貨。洋碼頭也承諾對假貨零容忍，但是在洋碼頭平臺投訴后，該平臺專員對此事解決態(tài)度不積極，沒有及時給出處理方案。平臺投訴到現(xiàn)在已經(jīng)一個多星期，一直是拖延不負責(zé)的態(tài)度。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實該商品采購來源鏈路清晰可靠?；诳缇成唐返奶厥庑裕Ｍ怃N售版本與國內(nèi)版本存在差異，同時該品牌在多國設(shè)有生產(chǎn)代理工廠，不同產(chǎn)地工藝上也會略有差異。很遺憾基于目前情況下，無法支持用戶退款訴求！

據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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【關(guān)鍵詞】曝光臺洋碼頭網(wǎng)絡(luò)售假售后

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