(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)余額提現(xiàn)久未到賬，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2019年4月17日在“海帶寶”一鍵代購(gòu)方式下單，訂單號(hào)為T(mén)X06132830438299。
因日亞商品價(jià)格變動(dòng)，審核失敗，海帶寶將我的預(yù)繳金額打入余額；后續(xù)我余額中的467.47元申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，并于5月6日審核通過(guò)，至6月6日為止，退款金額一致未打入收款賬號(hào)，海帶寶客服電話400-825-8585一直處于忙線，無(wú)法接通。該行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益，涉嫌欺詐消費(fèi)者，主要問(wèn)題：（1）購(gòu)物審核失敗后，金額未經(jīng)原支付渠道退回用戶(hù)，而直接打入余額，該行為未在下單前有任何明顯的提示和告知，存在故意隱瞞； （2）余額提現(xiàn)功能等同虛設(shè)，審核通過(guò)后，一個(gè)自然月時(shí)間仍未打款給消費(fèi)者，其行為等同于咋騙； （3）客服電話形同虛設(shè)，無(wú)法提供給客戶(hù)電話支持服務(wù)，那設(shè)置來(lái)何用？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。：已通知陳銘先生重新提供提現(xiàn)的支付寶賬戶(hù)，正常如果賬戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題的話，陳銘先生的提現(xiàn)會(huì)于周四、周五左右可到賬的。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
