(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱余額提現(xiàn)久未到賬，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年4月17日在“海帶寶”一鍵代購方式下單，訂單號為TX06132830438299。
因日亞商品價格變動，審核失敗，海帶寶將我的預繳金額打入余額；后續(xù)我余額中的467.47元申請?zhí)岈F(xiàn)，并于5月6日審核通過，至6月6日為止，退款金額一致未打入收款賬號，海帶寶客服電話400-825-8585一直處于忙線，無法接通。該行為嚴重侵害了消費者的利益，涉嫌欺詐消費者，主要問題：（1）購物審核失敗后，金額未經(jīng)原支付渠道退回用戶，而直接打入余額，該行為未在下單前有任何明顯的提示和告知，存在故意隱瞞； （2）余額提現(xiàn)功能等同虛設，審核通過后，一個自然月時間仍未打款給消費者，其行為等同于咋騙； （3）客服電話形同虛設，無法提供給客戶電話支持服務，那設置來何用？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱。：已通知陳銘先生重新提供提現(xiàn)的支付寶賬戶，正常如果賬戶沒有問題的話，陳銘先生的提現(xiàn)會于周四、周五左右可到賬的。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
