(網(wǎng)經(jīng)社訊)劉女士在“享物說”活動拼購了倆個烤箱，商家卻以活動異常為由單方面取消訂單。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“享物說”平臺的投訴案例顯示，“享物說”存在賬號無故被封、售后困難等問題。
隨著社交模式的發(fā)展，除拼多多等拼購電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團平臺，618期間各家電商的拼團促銷活動此起披伏，也良莠不齊。
拼團的價格往往低于一般銷售價，消費者容易沖動消費。傳統(tǒng)的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質(zhì)，消費者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體，拼團交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來維權(quán)。此外，拼團購物需提前支付，成團后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時的情況。
【典型案例】“享物說”擅改拼購規(guī)則 取消用戶訂單
劉女士2019年3月4日在“享物說”拼購2個烤箱，需要邀請28人助力，當天出來一個活動，觀看廣告15秒就可以減少1個拼團人數(shù)。于是劉女士邀請了很多朋友觀看了廣告，最終拼團成功，但是享物說3月5日以不支持看視頻減人數(shù)為由惡意取消訂單，享物說以短信告知活動異常。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務(wù)等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費者需謹防低價陷阱，低于市場價多倍的商品要謹慎購買，仔細甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“享物說”平臺的投訴案例顯示，“享物說”存在賬號無故被封、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“享物說”賬戶無故被封 售后困難
姜女士于2019年4月8日在“享物說”發(fā)布物品，相關(guān)編號為13467156。
姜女士在“享物說”發(fā)布物品，砍花后要拍告知我被關(guān)小黑屋，問客服為什么會被關(guān)小黑屋，客服說我違反了平臺規(guī)定，我問客服我哪里違反了規(guī)定告訴我，客服說這是專員核實的，沒有具體說明什么原因。我玩這個平臺送出物品48件，賬戶里都是一件一件物品送出去攢的花花，第一時間去找的客服，而客服沒有給我一個合理的解釋，只是告訴我他們的專員核實過，他們的專員就是正確的，就把我的號永久關(guān)小黑屋。
“享物說”賬號無故被封資金被凍結(jié) 售后困難
夏先生通過“享物說”送處多件商品，卻被平臺無故封號，訂單號為12271046。
享物說平臺霸王條款，欺詐用戶、侵占用戶虛擬財產(chǎn) 平臺本是閑置互送平臺，用紅花交易發(fā)的則是真實商品，送出物品換紅花，再用紅花換真實商品。所以平臺中紅花也是屬于私人虛擬財產(chǎn)。我送出幾十件物品，(多餅陳年老班章普洱茶、收藏品、手表、小孩玩具等等……價值達超兩千多人民幣。換取了5萬多紅花。然而在5月6日。平臺在無任何通知的情況下，封了我賬號，沒收我虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規(guī)效舉證，都不能提供。平臺只說“濫用物流平臺，違反平臺規(guī)則。永久禁閉并沒收全部紅花...”最后才告知：單號12271046為違規(guī)“自發(fā)自收”。此單實際情況是同在深圳的對方下單寄往外省訂單，所以對方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺不能提供有效舉證及截圖，并且拒絕截全圖“違規(guī)”單據(jù)。經(jīng)反復(fù)平臺線上客服申訴；接到過二次平臺專員的電話，但也是無任何解釋、都以惡劣的態(tài)度告之。
“享物說”凍結(jié)商家資金 售后困難
房女士于2019年3月1日到10日在“享物說”平臺批量上傳快遞單號，訂單號為 6F721Z5O1S0P68179541672886。
下單時間快遞單號一欄包含了快遞公司的名字，當時顯示批量上傳成功。之后平臺結(jié)算了部分資金，同樣的情況，后來沒有結(jié)算的訂單380件，全部顯示“快遞單號不合規(guī)格請用純數(shù)字”。四月份我就這一問題咨詢了平臺提供的唯一聯(lián)系方式QQ 上的工作人員，他們給出的答復(fù)是這種情況五月份統(tǒng)一人工審核結(jié)算。我等到五月份，這期間類似訂單沒有再結(jié)算的情況，工作人員回復(fù)說這種情況不給結(jié)算。380單，合計金額4560元。享物說平臺從結(jié)算到不給結(jié)算，沒有給出任何通知。享物說霸王條款，第一：上傳快遞單號，對于不合格的情況，沒有任何提示和說明，都讓上傳成功，等客戶確認收貨幾天后，快遞單號沒法修改了，再在訂單后面提示你沒法結(jié)算的原因。第二：享物說平臺商家的快遞單號大部分都需要人工審核才能通過，但是否通過的標準沒有通知到商家，只是按照內(nèi)部規(guī)定，也就是“我說你行你就行，我說不行就不行”。第三：一個制度的實行，除了通知大家之外，還要分實施前和實施后吧？類似的訂單，前期結(jié)算了一部分，工作人員也答復(fù)了后期結(jié)算，不能你坐辦公室里一思考說這種不結(jié)算，然后就所有類似訂單都凍結(jié)了！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)開啟，根據(jù)往年消費投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之—618專場，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注電商大促期間的消費權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
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