(網(wǎng)經(jīng)社訊)王女士在“有贊”平臺購買代金券，（店鋪稱其為定金）之后申請退款，商家表示只退尾款。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“有贊”平臺的投訴案例顯示，“有贊”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
“618”期間，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
【典型案例】“雙11”預(yù)付定金不退 有贊平臺商家只退尾款
王女士2018年11月2日在“有贊”平臺植觀旗艦店購買20元等于100元的代金券（店鋪稱其為定金），平臺顯示是預(yù)售價188元，加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以后88元到手，而在 11月11日當(dāng)天的價格是268元，扣除100元代金券加20元購買代金券的費用到手價188。于是聯(lián)系植觀的客服協(xié)商退款并退定金，平臺只愿意退還尾款，不愿意退還定金。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護機制，避免商家虛抬價格。此外，消費者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“有贊”平臺的投訴案例顯示，“有贊”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“有贊”商品久未發(fā)貨 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：處理中
周女士于2019年4月29日在“有贊”平臺的四季格格網(wǎng)店訂購鮮花服務(wù)（一月送4次鮮花），訂單號為E20190428181507022200023。
網(wǎng)店先延遲發(fā)貨，后不發(fā)貨。發(fā)起退款申請，申請退款成功并承諾3個工作日內(nèi)到賬，但貨款拖延一個星期，尋求客服幫助未果，要求有贊平臺介入。但有贊平臺不作為，未能及時保障消費者權(quán)益，未對商家進行有效監(jiān)管，推脫責(zé)任。作為消費中介平臺，有贊未能履行以下責(zé)任：1.未能對商家進行有效監(jiān)管，在商家運行、資金、訂單投訴等方面出現(xiàn)異常時，內(nèi)對商家無監(jiān)管措施，外對消費者無警示通知。2.消費者發(fā)起維權(quán)，有贊作為中介平臺，只會一味推托責(zé)任，未實現(xiàn)其作為中介平臺的調(diào)解作用。3.有贊網(wǎng)店四季格格已有多單投訴，但有贊并未對該網(wǎng)店進行處理，監(jiān)管嚴(yán)重落后。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進展，也會及時同步大家。
有贊商家“門客生活”久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：處理中
付女士于2019年4月10日在微信公眾號“門客生活”直營店購買了12束鮮花，共計69元，訂單號為。
每周配送一束。實際上只配送了1束后就停止了配送。申請了退款后，商家也未及時處理，是申請時間已到，系統(tǒng)自動變?yōu)榱送丝顮顟B(tài)，實際并沒有進行退款。多次聯(lián)系售后，售后從未及時反饋，都是以留言的方式，一直拖延處理，不給解決！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱。：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進展，也會及時同步大家。
“有贊”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已退款
栗女士于2019年5月11日在“有贊”平臺的四葉鮮花購買 清流系列/包月套餐/共4束 /每周一束， 共計19.9元，E20190511115420008200021。
由于商家一直沒有配送，本人于 5月17日申請退款，商家于5月23日已經(jīng)同意并且全款退回，有贊商城界面顯示全款退回，但是截至今年6月1日，本人檢查了所有微信流水，本人并未收到任何退款，商家同意退回說明錢款已到有贊后臺，請問為何有贊遲遲不給退款是何用意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：該筆訂單的支付方式為微信自有支付，相應(yīng)款項直接進入商家的微信財付通后臺。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)開啟，根據(jù)往年消費投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之—618專場，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注電商大促期間的消費權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
