(網(wǎng)經(jīng)社訊)李女士在“英語流利說”下單購買課程，但是在達(dá)標(biāo)后申請退費(fèi)，平臺(tái)卻多次推諉遲遲不予退費(fèi)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“英語流利說”平臺(tái)的投訴案例顯示，英語流利說存在退費(fèi)久未到賬、售后困難等問題。
李女士2018年8月在“英語流利說”下單購買課程（一共花費(fèi)金額：400+99=499元），2019年3月1課程結(jié)束。
“英語流利說”表示李女士的學(xué)習(xí)時(shí)長、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)平均分均達(dá)到90 ，符合返學(xué)費(fèi)的要求，于是李女士聯(lián)系“英語流利說”的工作人員想要退費(fèi)，但是被告知因不是在套餐結(jié)算日完成的課程，而app提示的課程截止日其實(shí)是還未結(jié)束的。李女士表示英語流利說APP提示的課程截止日從未說明課程截止日和套餐截止日是不一樣的，她已經(jīng)要求退學(xué)費(fèi)一個(gè)多月，總是被客服告知已反饋但每次都是久久不聯(lián)系，未有任何退費(fèi)的解決方案。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“英語流利說”、“TutorABC在線英語”平臺(tái)的投訴案例顯示，“英語流利說”、“TutorABC在線英語”存在退費(fèi)久未到賬、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶購買“返課程”學(xué)費(fèi) 售后“英語流利說”久未退費(fèi)
王女士于2018年6月1日“英語流利說”購買“達(dá)標(biāo)后返學(xué)費(fèi)”的課程，訂單號為122267910118060110029111447964628800。
平臺(tái)承諾達(dá)標(biāo)后返還全部的學(xué)費(fèi)。在2019年1月19日時(shí)，其app內(nèi)已經(jīng)顯示我達(dá)標(biāo)并且完成其所有任務(wù)，并且承諾15天內(nèi)返還學(xué)費(fèi)，但是至今其仍然未退還學(xué)費(fèi)。期間跟客服人員溝通，但是沒有獲得合理答復(fù)。我認(rèn)為英語流利說沒有及時(shí)退還學(xué)費(fèi)，存在欺詐行為。并且最后一次跟客服溝通時(shí)，對方表示自己也無能無力并隨即掛斷電話。
學(xué)費(fèi)“打水漂”“TutorABC在線英語”售后久未處理
何先生在“TutorABC在線英語”全款6.3萬購買5年期超值學(xué)堂，訂單號為CO2017031140265。
合同是到2022年3月11日止。學(xué)習(xí)到2019年7月24日時(shí)，該公司僅以2018年7月19-20日課程中我的英語流利度不一致，上網(wǎng)IP地址不同為理由，說懷疑存在將帳戶借與他人使用，就關(guān)閉我的課程使用（tutorabc的app軟件有先進(jìn)的GPS定位功能，但卻要通過IP地址，如此陳舊的方式來推測用戶位置，所謂的1小時(shí)內(nèi)，IP不可能在上海到杭州兩地浮動(dòng)），后來在7月28日該司專門處理這事件的主管郵件回復(fù)，會(huì)幫我做開通帳戶處理。
但到了8月3日后就改口在公司的法務(wù)部處理當(dāng)中，法務(wù)又拒決與我對話、IT技術(shù)部門也拒決和我核對上課聲音和IP地址變動(dòng)的原因，調(diào)查事情真相。連關(guān)閉帳戶需要充足證據(jù)，都不愿意用口頭或郵件行式告知我。在帳戶關(guān)閉后，8月2日至9月2日，3次購買該公司7節(jié)課程，多次反映IP地址合理變動(dòng)的原因，該司無回應(yīng)。綜合以上情況，我認(rèn)為之前交的6.3萬不算數(shù)，就是要花錢重新再買課程，該司沒人關(guān)心真相，用一個(gè)借口關(guān)閉用戶帳戶，傷害消費(fèi)者的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫顯示，在線教育平臺(tái)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之在線教育，通過快評發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注在線教育平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有在線教育平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
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